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月增100万数字化会员 未来5年银泰要“再造”银泰

发布时间:2019-12-03 07:32:48 阅读次数:4645

国庆节前,银泰百货武林总部门面装修后,呈现出一派金光。这也是银泰新零售装修后的全新面貌。

同一天,银泰商务首席执行官陈晓东在云起会议上首次宣布了银泰新零售过去3年的成就和未来5年的计划。

在过去的3年里,银泰已经积累了1000万数字会员,并且以每月100万的速度增长。未来3年,银泰将在5年内重建一个浙江地区的销售和银泰百货公司。

无论是成就还是目标,银泰都展现了涅槃重生的气象和信心。

这家百货公司成立于1998年,有20年的历史,在供需不平衡的时代迅速崛起。在开了近20家商店后,它成功上市。然而,随着零售业态的衰落和电子商务的影响,银泰在3年内完成了从香港退市并被阿里私有化的过程。

进入阿里三年来,银泰一直在探索新的无人区进行零售转型。它的快速反应和增长也成为值得记录的样本。

从k时代到g时代

陈晓东将银泰百货的早期发展描述为火车的K时代。在这个行业的早期发展中,供求不平衡导致当时开了一家商店,银泰也不例外

在K时代的百货商店行业,商店在营业的每一个地方都表现良好。这给人们一种错觉,甚至是错觉,以为只要他们努力开更多的商店,就会有更多的客流,从而有更好的销售。

然而,随着网上购物和其他快递已经成为一种生活方式,购物中心使用餐饮和娱乐元素,有高频率和低频率。自2012年以来,随着业绩下滑、人员短缺和商店大量关门,日用百货行业逐渐衰落。

然而,陈晓东认为,客流下降不是日用百货行业销售额下降的原因,而是结果。正是因为百货商店提供的产品不够丰富,服务体验差,消费者才转向体验更好的电子商务和购物中心。

为什么百货商店很难让人们满意他们的产品和服务?原因之一是许多百货公司打着百货公司的旗号做商业地产,而百货公司实际上是主要房东的角色。

“我们花了20年才最终把自己变成一家百货商店。以前是什么?我们过去常常打着百货公司的旗号做商业地产。”陈晓东因其幽默和精辟赢得了一轮掌声。

陈晓东解释了百货公司的理想状态。“百货公司不是100种商品,它们是100%的商品。您必须为客户做出主要选择和认可,并认可他们的品牌、性价比和受欢迎程度。”

为什么你以前不能做?原因在于技术和效率。这也是银泰从K时代向D时代再向G时代跨越的关键。

旧城改造

银泰必须从K时代升级的原因之一是关键的外部零售环境。

一组数据可以解释。2014年,整个零售业关闭了200多家店铺。2015年,150家百货公司实际开设了122家店铺,其中70家大型百货公司开设了117家店铺,关闭了87家店铺。2017年,55家国内百货商店再次关门。

银泰百货公司本身也有失败的尝试。2010年,它试图建立的“银泰网络”成为业内最大、亏损最大的电子商务渠道。

阿里和银泰的牵手已经成为一个转折点。2013年,阿里和银泰宣布了战略合作。2014年,阿里入股银泰。2017年1月,阿里巴巴以约177亿元人民币完成银泰私有化。

私有化前三个月,马云在2016年云人居会议上首次提出“新零售”的概念。随后,张勇进一步解释说,新零售是人、商品和市场的数字化重建。

银泰和鲍克瑟马成为这种新零售的先驱。张勇提到,箱型马是建在平地上的高层建筑,这取决于顶层设计。银泰类似于“旧城改造”,因为它存量太多。

陈晓东将“旧城改造”描述为银泰从-1到0的双向过程。一是回归零售的本质,从商业地产到零售。第二是将人、商品和市场数字化。

数字化主要解决技术问题。为了完成改造,银泰和阿里共同组建了一个200人的产品技术团队。

数字化的第一阶段是关于人的。去年,通过将淘宝账号与银泰在线应用喵街账号连接起来,人们的数字化基本完成。第二阶段是商品和库存的管理,在网上和网上以同样的价格进行同样的价格,商品的数字消费者可以用肉眼看到。

市场的数字化是通过在商场部署云pos机、重新设计商场运营线等方式实现的。今年下半年,数字化进一步扩展到“商店仓库”。

在过去的两年里,人、商品和市场已经从数字化发展到网络化,并且正在走向智慧。这意味着对商品的搜索和个性化匹配已经变得更加成熟,更接近消费者真正需要的好产品和好服务。

这可以在交易数据中看到。2018年天猫双十一期间(11月1日-11日),银泰百货59家店铺销售额同比增长37%,同店同比增长36.7%。去年,武林银泰只有一家店铺生产了21个“全国第一橱柜”和9.01亿个“百万件”。

另一种方式是从商业地产回归零售的本质,零售业的本质首先是商品。陈晓东曾经指出,百货商店零售下降的根本原因是供应链效率低下。

在构建供应链的过程中,银泰正在推出基于数据和品牌的新制造。在过去的六个月里,银泰与黄金珠宝、女装、内衣、鞋子等行业的周生生、爱艾、伊洛瓦乔、莉莉等品牌联手“定制银泰”。

以古代著名珠宝为例。不到一个月,银泰与该品牌合作销售了近700件新产品,创造了近70万元的业绩,是以前单一产品的20-30倍,销售率接近70%。

-1比0,0比1齐头并进

到目前为止,银泰的一些作品已经从0变成了1,而另一些作品仍在从-1变成0。

数字化是从0到1的部分。银泰称之为“新店操作系统”,它基于阿里底部的商业操作系统。除此之外,他们还有一个数据媒体站和一个服务媒体站。

数据的产生和技术的支持,可以逐渐从原来的“人找货”模式演变为“人找货”模式,使“物以类聚”的业务成为“人以群分”的业务。

在银泰十多年的经验中,销售额的增长是由于规模的扩大。所谓“多一美元的企业需要一英尺的柜台”已经进入了一个新的零售阶段,数字化提高了同一单位生产资料的生产效率。

这也是银泰提议在5年内重建一个新银泰的背景,不是通过扩建,而是通过数字化带来的效率提高。

仍在-1和0之间挣扎的是银泰如何回归零售的本质,成为合格的零售商。“如何判断一个合格的零售商是你选择了这个产品。其次,整个产品生命周期的定价是你的主导,但我们没有做到。”

从“主房东”到控制商品的零售商,还有太多的路要走。目前银泰百货的供应链仍由供应商提供,与供应商的关系尽可能简单,成为最大的需求。

然而,现实是与供应商的关系现在必须有非常复杂的权利和义务,而不是一个家庭。“现在有很多零和游戏。如果每个人都用无限的游戏思维朝同一个方向做事,那么事情就会变得简单。”

打破这种模式和传统的利润分配模式仍然非常困难。双方在彼此的利润分配上花费了太多精力。然而,只有成为“一家人”和“两个党员”,供应链的效率才能提高,消费者才能得到更好的服务。

然而,与供应商的关系也在朝着理想的方向变化。在与丽丽鞋柜、秀喜欢、智春秀等品牌的合作中,肖鹏和销售记录都创下新高。银泰的主动性越来越明显。未来,银泰还将计划打造1000个市场效率翻倍的新零售品牌。

(原标题“每月增加一百万数字会员,银泰要在未来五年内“重建”银泰”,原作者朱英利。编辑倪兵)

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